PENGERTIAN MUTU

yang di maksud oleh mutu di sini merupakan faktor keputusan mendasar dari pelanggan,yang berdasarkan pengalaman pelanggan dari beberapa produk atau jasa yang pernah di rasakan  oleh pelanggan sehingga merasakan puas atau tidak nya.
cara mengetahui kepuasan pelanggan antara lain :
1. Sediakan sistem keluhan atau saran kepada pelanggan.
2. Gosht Shopping
3. Lost Customer Analyses
4. Survei Kepuasan Pelanggan

Dalam dunia wirausahaan pelanggan merupakan raja atau yang sering di sebut  sebagai "Customer's is King"
yang arti nya konsumen merupakan orang yang paling penting dalam perusahaan dan konsumen pun tidak tergantung pada perusahaan, tetapi perusahaan lah yang bergantung pada konsumen.
dan konsumen tidak menganggu perusahaan melainkan konsumen sangat membantu perusahaan.sehingga perusahaan harus memberikan kepuasan kepada konsumen agar konsumen merasakan puas terhadap pelayanan atau produk nya.